Termos do serviço

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

ART. 1 – OBJETO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO

Estas condições gerais de venda, disponíveis no site bastuni.it («Site»), regem a venda online dos produtos da Bastuni S.à r.l., sociedade de direito luxemburguês, com sede em 43, Cité op Gewaennchen, L-4383 Ehlerange, número de registro comercial B288761, NIF LU36004843, email info@bastuni.it, realizada à distância através do Site.

As vendas online constituem contrato à distância nos termos da legislação aplicável no país do cliente. De acordo com a lei luxemburguesa, o contrato é celebrado no momento da confirmação do pedido pela Bastuni S.à r.l. No entanto, a propriedade dos produtos permanece com a Bastuni S.à r.l. até ao pagamento integral e envio da mercadoria, salvo disposição nacional imperativa em favor do consumidor.

Estas condições aplicam-se a todas as encomendas realizadas através do Site e podem ser atualizadas pela Bastuni S.à r.l., com efeitos para vendas posteriores à sua publicação no Site.

Tipo de site: comércio eletrónico.

Estas Condições Gerais podem ser consultadas a qualquer momento no Site e consideram-se integralmente aceites pelo Cliente no momento da confirmação da encomenda, através da seleção da caixa «Li e aceito as Condições Gerais de Venda».

ART. 2 – PROCEDIMENTO DE COMPRA E CELEBRAÇÃO DO CONTRATO

  1. Seleção de produtos
    O cliente pode selecionar os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho. Os artigos podem ser modificados ou removidos a qualquer momento antes da conclusão da encomenda.
    Os produtos são apresentados com:

    • Preço em euros, IVA incluído; Para encomendas fora da UE, possíveis taxas alfandegárias e impostos locais são da responsabilidade do Cliente e calculados ou indicados antes da confirmação da encomenda, sempre que tecnicamente possível.

    • Descontos eventuais, indicados com preço de referência e preço com desconto;

    • Descrição e eventuais opções de personalização disponíveis.

  2. Registo no site (opcional)
    O registo é gratuito e permite:

    • Guardar endereços e métodos de pagamento para encomendas futuras;

    • Verificar o estado da encomenda;

    • Receber notificações sobre as encomendas.
      O registo implica a aceitação da Política de Privacidade e da Política de Cookies.

  3. Checkout e pagamento
    O cliente completa a encomenda preenchendo os dados pessoais e o endereço de entrega, escolhendo o método de pagamento preferido. Durante o checkout, é sempre indicado:

    • Preço total da encomenda, incluindo IVA e despesas de envio;

    • Resumo dos produtos e quantidades selecionadas;dei prodotti e quantità selezionate;

    • Custos adicionais específicos (ex. alfândega para envios fora da UE).
      No final do procedimento:

    • O cliente receberá confirmação da encomenda pela empresa;

    • A instituição de pagamento enviará confirmação da transação realizada.

  4. Celebração do contrato
    Nos termos da lei luxemburguesa, o contrato é celebrado no momento da confirmação do pedido pela Bastuni S.à r.l. No entanto, a propriedade dos produtos permanece com a Bastuni S.à r.l. até ao pagamento integral e envio da mercadoria, salvo disposição nacional imperativa em favor do consumidor.

  5. Confirmação de envio e tracking
    Quando a mercadoria é recolhida pelo transportador, o cliente receberá um e-mail com:

    • Data prevista de envio;

    • Número de tracking para acompanhar a entrega.

ART. 3 – FORMAS DE PAGAMENTO

Os pagamentos podem ser efetuados através de:

  • Cartão de crédito (Visa, MasterCard, Maestro): O pagamento por cartão de crédito deve ser feito conforme as instruções indicadas no site, e os cartões aceites pelo vendedor são: Visa, MasterCard e Maestro. Ao selecionar cartão de crédito como método de pagamento, o cliente autoriza o vendedor a debitar o valor da compra na sua conta.

ART. 4 – ENVIO E ENTREGA

  • Os custos de envio são gratuitos, salvo indicação em contrário no site.

  • A entrega é realizada no endereço indicado pelo usuário; para pedidos múltiplos, o envio será único, salvo indicação em contrário.

  • Os prazos estimados de entrega são de 3 a 5 dias úteis a partir do e-mail de confirmação de envio, exceto em períodos específicos do ano, regiões fora da UE, produtos fora de stock ou produtos personalizados, para os quais os prazos podem chegar a 8–10 semanas.

  • O risco de perda ou dano dos produtos é transferido para o cliente no momento da entrega física do produto.

  • No momento em que o envio é assumido pelo transportador, este enviará um e-mail ao cliente com a data de envio e o número de rastreamento para acompanhar a entrega (“e-mail de confirmação de envio”).

  • É responsabilidade do cliente verificar as condições do produto no momento da entrega. Em caso de sinais evidentes de violação ou alteração da embalagem, recomenda-se comunicar imediatamente ao serviço de atendimento ao cliente.

  • O cliente é obrigado a retirar o produto, em conformidade com a obrigação decorrente do contrato de compra. Em caso de não entrega por ausência do destinatário, o transportador deixará um aviso com informações para retirada ou contato.

  • Bastuni S.à r.l. não será responsável por atrasos ou danos decorrentes de força maior, greves, condições climáticas adversas, restrições alfandegárias ou qualquer outro evento fora do controle da empresa vendedora.

  • Em envios internacionais fora da União Europeia, os prazos de entrega podem variar conforme os procedimentos alfandegários locais. Bastuni S.à r.l. não se responsabiliza por atrasos devido a inspeções ou taxas alfandegárias.

ART. 5 – DIREITO DE ARREPENDIMENTO E REEMBOLSO

  1. Âmbito de aplicação
    O direito de arrependimento é reconhecido exclusivamente para produtos não personalizados adquiridos no site da Bastuni Sàrl, em conformidade com a legislação luxemburguesa e a Diretiva UE 2011/83/UE.

  2. Prazo para arrependimento
    O cliente pode exercer o direito de arrependimento dentro de 14 (catorze) dias naturais a partir do dia em que ele ou um terceiro designado diferente do transportador adquire a posse física do bem.
    Decorrido este prazo, o direito caduca.

  3. Exclusão para produtos personalizados
    Não há direito de arrependimento para produtos personalizados ou fabricados a pedido do cliente, incluindo – a título exemplificativo e não exaustivo – camisas feitas sob medida ou produtos de tamanhos padrão personalizados em tecido, cor, corte, iniciais, botões ou outros detalhes escolhidos pelo cliente.
    Tais itens são considerados bens personalizados nos termos do art. 16, alínea c, da Diretiva UE 2011/83/UE, e, portanto, não são devolvíveis nem reembolsáveis.

  4. Condições de devolução para produtos não personalizados
    O produto deve ser devolvido:
    • nas mesmas condições de entrega, intacto, não utilizado, completo com etiquetas, acessórios e embalagem original;
    • dentro de 14 dias a partir da comunicação do arrependimento;
    • acompanhado do formulário de devolução ou de uma declaração escrita que identifique claramente o pedido.

  5. Para clientes fora da União Europeia, as políticas de devolução e reembolso são aplicadas dentro dos limites permitidos pela legislação local, prevalecendo a lei luxemburguesa para a conclusão e execução do contrato.

Os custos de devolução correm por conta do cliente, salvo indicação escrita em contrário da Bastuni Sàrl.

  1. Procedimento de devolução
    Contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail: signaturecare@bastuni.it.

  2. Reembolso
    Após o recebimento e verificação do produto no armazém, a Bastuni Sàrl enviará um e-mail confirmando a aceitação da devolução.
    O reembolso será efetuado no prazo de 7 dias úteis a partir do recebimento do bem em conformidade, íntegro, não utilizado ou danificado, e devolvido na embalagem original, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
    Em caso de pagamento com cartão de crédito, os prazos de crédito podem variar de acordo com a instituição bancária ou o prestador do serviço de pagamento, mas não excederão os limites previstos pela legislação vigente.

  3. Trocas e substituições
    Não é possível efetuar trocas de tamanho ou substituições de produto. Para obter um item diferente, é necessário efetuar um novo pedido.

  4. Aplicação territorial
    As presentes disposições aplicam-se aos clientes de todos os países em que a Bastuni Sàrl vende online. Para consumidores fora da UE, aplicam-se estas regras, salvo disposições legais locais de caráter inderrogável mais favoráveis ao consumidor.

ART. 6 – PRODUTOS NÃO CONFORMES OU DEFEITUOSOS – GARANTIA LEGAL

  1. Responsabilidade e duração da garantia
    A Bastuni S.à r.l. é responsável perante o cliente por qualquer defeito de conformidade existente no momento da entrega do produto, de acordo com a legislação luxemburguesa e a Diretiva (UE) 2019/771 relativa aos contratos de venda de bens.
    A garantia legal tem a duração de 2 (dois) anos a partir da data de entrega efetiva do produto.

  2. A garantia legal de conformidade aplica-se exclusivamente aos clientes que tenham a qualidade de consumidores, nos termos da Diretiva (UE) 2019/771, incorporada na legislação luxemburguesa.

  3. Âmbito de aplicação
    A garantia legal aplica-se apenas a produtos adquiridos por clientes que atuem como consumidores (ou seja, pessoas singulares que agem para fins alheios à sua atividade empresarial ou profissional).
    A garantia não cobre danos resultantes de:
    • uso inadequado ou não conforme às instruções;
    • desgaste normal;
    • modificações ou intervenções não autorizadas;
    • má conservação do produto.

  4. Modo de notificação
    Quaisquer defeitos ou não conformidades devem ser comunicados ao Serviço de Atendimento ao Cliente dentro de um prazo razoável (não superior a 2 meses após a descoberta do defeito), escrevendo para o e-mail: signaturecare@bastuni.it.

  5. Procedimento de verificação e gestão do produto defeituoso
    O produto deve ser enviado à Bastuni S.à r.l. seguindo o procedimento de devolução descrito no art. 5.
    Após a receção do produto, o Departamento de Qualidade verificará o estado do produto e a legitimidade da reclamação.

    • Se o defeito ou a não conformidade for confirmado, a Bastuni S.à r.l., a seu critério, procederá a:
      a) reparar o produto; ou
      b) substituí-lo por um idêntico ou equivalente; ou
      c) reembolsar o valor pago, incluindo os custos de envio.

    • Se a inspeção não confirmar o defeito ou revelar danos causados por uso indevido ou negligência, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

  6. Limitação de responsabilidade
    Salvo os direitos inalienáveis do consumidor, a responsabilidade da Bastuni S.à r.l. não poderá exceder o preço pago pelo produto objeto da reclamação.
    Não será devida qualquer compensação adicional por danos indiretos, consequenciais ou perda de lucro.

  7. Aplicação territorial
    Esta garantia aplica-se aos clientes de todos os países onde a Bastuni S.à r.l. comercializa os seus produtos. Para consumidores fora da União Europeia, a duração e modalidades da garantia poderão ser adaptadas às disposições obrigatórias previstas pela lei local do país de residência do consumidor.

ART. 7 – LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Bastuni S.à r.l. compromete-se a manter o site constantemente acessível e atualizado, mas não garante a ausência de interrupções, erros ou vírus.
A empresa não poderá ser responsabilizada por:
– danos indiretos, consequenciais ou perda de dados;
– mau funcionamento do site devido a força maior ou eventos não atribuíveis à Bastuni S.à r.l.;
– uso inadequado dos produtos pelo cliente.
Em qualquer caso, a responsabilidade total da Bastuni S.à r.l., por qualquer motivo, não poderá exceder o valor pago pelo cliente pelo pedido em questão.

ART. 8 – IVA, ALFÂNDEGA E VENDA GLOBAL

  • Para clientes da UE, aplica-se o IVA luxemburguês conforme a legislação.

  • Para clientes fora da UE, eventuais direitos aduaneiros e impostos locais ficam a cargo do cliente, salvo acordo em contrário.

  • Bastuni S.à r.l. gere a documentação aduaneira e de IVA em conformidade com as normas de importação/exportação.

ART. 9 – MARKETING, COOKIES E PRIVACIDADE

  • Uso de cookies e tratamento de dados pessoais em conformidade com o RGPD e com a Política de Privacidade disponível no Site.

  • Para clientes fora da UE, o tratamento de dados segue as melhores práticas, com informações transparentes sobre marketing e newsletters.

ART. 10 – PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo presente no site da Bastuni S.à r.l., incluindo textos, imagens, fotografias, logótipos, gráficos, ícones, vídeos, marcas e software, é propriedade exclusiva da Bastuni S.à r.l. ou dos seus parceiros comerciais, e está protegido pelas leis vigentes de direitos de autor, marcas e propriedade intelectual no Luxemburgo e na União Europeia.
É proibida qualquer reprodução, distribuição, comunicação, adaptação ou utilização do conteúdo para fins distintos do uso pessoal e não comercial, sem autorização prévia por escrito da Bastuni S.à r.l.
Qualquer violação será perseguida nos termos da lei.

ART. 11 – LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE

As presentes Condições são regidas pela legislação luxemburguesa.
Qualquer litígio será submetido à jurisdição exclusiva dos tribunais do Grão-Ducado do Luxemburgo, sem prejuízo da proteção imperativa do consumidor residente na União Europeia nos termos do art. 18 do Regulamento (UE) n.º 1215/2012.