Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA 

ART. 1 – OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti condizioni generali di vendita, disponibili sul sito bastuni.it (“Sito”), disciplinano la vendita online dei prodotti della Bastuni S.à r.l., società di diritto lussemburghese, con sede legale in 43, Cité op Gewaennchen, L-4383 Ehlerange, numero registro commercio B288761, partita IVA LU36004843, email info@bastuni.it, effettuata a distanza tramite il Sito.

Le vendite online costituiscono contratto a distanza ai sensi della normativa applicabile nel Paese del cliente. Ai sensi della legge lussemburghese, Il contratto si conclude al momento della conferma dell’ordine da parte di Bastuni S.à r.l.. Tuttavia, la proprietà dei prodotti resta di Bastuni S.à r.l. fino al pagamento integrale e alla spedizione della merce, salvo diversa disciplina nazionale inderogabile a tutela del consumatore.

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il Sito e possono essere aggiornate da Bastuni S.à r.l., con efficacia per le vendite successive alla pubblicazione sul Sito.

Tipo di sito: e-commerce.

Le presenti Condizioni Generali sono consultabili in ogni momento sul sito e si intendono accettate integralmente dal Cliente al momento della conferma dell’ordine, mediante apposizione del flag “Ho letto e accetto le Condizioni Generali di Vendita”.

ARTICOLO 2 – PROCEDURA DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

  1. Selezione dei prodotti
    Il cliente può selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello. È possibile modificare o rimuovere articoli dal carrello in qualsiasi momento prima del completamento dell’ordine.
    I prodotti sono visualizzati con:

    • Prezzo in Euro, comprensivo di IVA; Per ordini con destinazione extra-UE, eventuali dazi doganali e tasse locali restano a carico del Cliente e sono calcolati o segnalati prima della conferma d’ordine, ove tecnicamente possibile.

    • Eventuali sconti, indicati con prezzo pieno di riferimento e prezzo scontato;

    • Descrizione e eventuali opzioni di personalizzazione disponibili.

  2. Registrazione al sito (facoltativa)
    La registrazione è gratuita e consente di:

    • Salvare indirizzi e metodi di pagamento per ordini futuri;

    • Verificare lo stato dell’ordine;

    • Ricevere notifiche relative agli ordini.
      La registrazione implica l’accettazione della Privacy Policy e della Cookie Policy.

  3. Checkout e pagamento
    Il cliente completa l’ordine compilando i dati personali e l’indirizzo di spedizione, scegliendo la modalità di pagamento preferita. Durante il checkout, viene sempre indicato:

    • Prezzo totale dell’ordine, comprensivo di IVA e spese di spedizione;

    • Riepilogo dei prodotti e quantità selezionate;

    • Eventuali costi aggiuntivi specifici (es. dogana per spedizioni extra-UE).
      Al termine della procedura:

    • Il cliente riceverà conferma dell’ordine dalla società;

    • L’istituto di pagamento invierà conferma dell’avvenuta transazione.

  4. Conclusione del contratto
    Ai sensi della legge lussemburghese, Il contratto si conclude al momento della conferma dell’ordine da parte di Bastuni S.à r.l.. Tuttavia, la proprietà dei prodotti resta di Bastuni S.à r.l. fino al pagamento integrale e alla spedizione della merce, salvo diversa disciplina nazionale inderogabile a tutela del consumatore.

  5. Conferma spedizione e tracking
    Quando la merce è presa in carico dallo spedizioniere, il cliente riceverà una mail con:

    • Data prevista di spedizione;

    • Numero di tracking per seguire la consegna.

ART. 3 – MODALITÀ DI PAGAMENTO

I pagamenti possono avvenire tramite:

  • Carta di credito (Visa, MasterCard, Maestro) : il pagamento tramite carta di credito dovrà essere effettuato secondo le indicazioni indicate sul sito e le carte di credito accettate dal venditore sono: Visa, MasterCard e Maestro. Il cliente indicando come modalità di pagamento la carta di credito autorizza il venditore a ricevere tramite addebito al cliente l’importo della spesa sostenuta.

ART. 4 – SPEDIZIONE E CONSEGNA

  • Le spese di spedizione sono gratuite, salvo diversa indicazione nel sito.

  • La consegna avviene all’indirizzo indicato dall’utente; per ordini multipli la spedizione sarà unica, salvo diversa indicazione.

  • I tempi di consegna stimati sono dai 3 ai 5 giorni lavorativi dalla mail di conferma spedizione, salvo specifici periodi dell’anno, aree geografiche extra-UE, prodotti non in stock o prodotti personalizzati, per i quali i tempi possono arrivare fino a 8-10 settimane.

  • Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente al momento della consegna fisica del prodotto.

  • Nel momento in cui la spedizione è presa in carico dal corriere, quest’ultimo invierà una mail al cliente contenente la data di spedizione e il numero di tracking per seguire la consegna (“mail di conferma spedizione”).

  • È responsabilità del cliente verificare le condizioni del prodotto al momento della consegna. In caso di evidenti segni di manomissione o alterazione della confezione, si raccomanda di darne immediata comunicazione al servizio clienti.

  • Il cliente è tenuto a ritirare il prodotto, in conformità con l’obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio con le informazioni per il ritiro o il contatto.

  • Bastuni S.à r.l. non sarà responsabile per eventuali ritardi o danni derivanti da cause di forza maggiore, scioperi, condizioni climatiche avverse, restrizioni doganali, o qualsiasi altro evento al di fuori del controllo della società venditrice.

  • In caso di spedizioni internazionali fuori dall’Unione Europea, i tempi di consegna possono variare in base alle procedure doganali locali. Bastuni S.à r.l. non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a controlli o dazi doganali.

ART. 5 – DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSO

  1. Ambito di applicazione
    Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente per i prodotti non personalizzati acquistati sul sito di Bastuni Sàrl, nel rispetto della normativa lussemburghese e della Direttiva UE 2011/83/UE.

  2. Termine per il recesso
    Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui egli, o un terzo designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del bene.
    Decorso tale termine, il diritto decade.

  3. Esclusione per prodotti personalizzati
    Non è previsto alcun diritto di recesso per i prodotti personalizzati o confezionati su richiesta del cliente, inclusi – a titolo esemplificativo e non esaustivo – camicie realizzate su misura o selezionate in taglie standard ma personalizzate in tessuto, colore, taglio, iniziali, bottoni o altri dettagli scelti dal cliente.
    Tali articoli sono considerati beni personalizzati ai sensi dell’art. 16, lett. c della Direttiva UE 2011/83/UE, e pertanto non sono restituibili né rimborsabili.

  4. Condizioni di reso per prodotti non personalizzati
    Il prodotto deve essere restituito:
    • nelle stesse condizioni di consegna, integro, non usato, completo di cartellini, accessori e imballo originale;
    • entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
    • accompagnato dal modulo di reso o da una dichiarazione scritta che identifichi chiaramente l’ordine.

  5. Per i Clienti residenti fuori dall’Unione Europea, le politiche di reso e rimborso sono applicate nei limiti consentiti dalla normativa locale, ferma restando la prevalenza del diritto lussemburghese per la conclusione e l’esecuzione del contratto.

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta di Bastuni Sàrl.

  1. Procedura di reso
    Contattare il Servizio Clienti, scrivendo all’indirizzo email: signaturecare@bastuni.it.

  2. Rimborso
    Dopo il ricevimento e la verifica del prodotto presso il magazzino, Bastuni Sàrl invierà un’email di conferma di accettazione del reso.
    Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del bene conforme, integro, non utilizzato o danneggiato, e restituito nella sua confezione originaria, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
    In caso di pagamento tramite carta di credito, i tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al gestore del servizio di pagamento, ma non supereranno i limiti previsti dalla normativa vigente.

  3. Cambi e sostituzioni
    Non è possibile effettuare cambi di taglia o sostituzioni di prodotto. Per ottenere un articolo diverso è necessario effettuare un nuovo ordine.

  4. Applicazione territoriale
    Le presenti disposizioni si applicano ai clienti di tutti i Paesi in cui Bastuni Sàrl vende online. Per i consumatori extra-UE, si applicano le presenti regole salvo disposizioni inderogabili di legge locale più favorevoli al consumatore.

ART. 6 – PRODOTTI NON CONFORMI O DIFETTOSI – GARANZIA LEGALE

  1. Responsabilità e durata della garanzia
    Bastuni S.à r.l. è responsabile nei confronti del cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, ai sensi della normativa lussemburghese e della Direttiva (UE) 2019/771, relativa ai contratti di vendita di beni.
    La garanzia legale ha una durata di 2 (due) anni dalla data di consegna effettiva del prodotto.

  2. La garanzia legale di conformità è applicabile esclusivamente ai Clienti che rivestono la qualifica di consumatori ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771, recepita nel diritto lussemburghese.

  3. Ambito di applicazione
    La garanzia legale si applica ai soli prodotti acquistati da clienti che rivestono la qualità di consumatori (ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale).
    La garanzia non copre danni derivanti da:
    • uso improprio o non conforme alle istruzioni;
    • normale usura;
    • modifiche o interventi non autorizzati;
    • cattiva conservazione del prodotto.

  4. Modalità di segnalazione
    Eventuali difetti o non conformità devono essere comunicati al Servizio Clienti entro un termine ragionevole (non oltre 2 mesi dalla scoperta del difetto), scrivendo all’indirizzo email: signaturecare@bastuni.it.

  5. Procedura di verifica e gestione del prodotto difettoso
    Il prodotto dovrà essere inviato a Bastuni S.à r.l. seguendo la procedura di reso descritta nell’art. 5.
    Una volta ricevuto il prodotto, il Reparto Qualità procederà a verificarne lo stato e la fondatezza del reclamo.

    • Se il difetto o la non conformità viene accertato, Bastuni S.à r.l. provvederà, a propria discrezione, a:
      a) riparare il prodotto; oppure
      b) sostituirlo con uno identico o equivalente; oppure
      c) rimborsare l’importo pagato, comprensivo dei costi di spedizione sostenuti.

    • Se l’ispezione non conferma il difetto o rivela danni dovuti a cattivo uso o incuria, il prodotto verrà restituito al cliente senza rimborso.

  6. Limitazione di responsabilità
    Fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, la responsabilità di Bastuni S.à r.l. non potrà eccedere il prezzo pagato per il prodotto oggetto di reclamo.
    Nessun indennizzo ulteriore sarà dovuto per eventuali danni indiretti, consequenziali o perdita di profitto.

  7. Applicazione territoriale
    La presente garanzia si applica ai clienti di tutti i Paesi in cui Bastuni S.à r.l. commercializza i propri prodotti. Per i consumatori residenti fuori dall’Unione Europea, la durata e le modalità della garanzia potranno essere adattate alle disposizioni inderogabili previste dalla legge locale di residenza del consumatore.

ART. 7 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Bastuni  S.à r.l. si impegna a mantenere il sito costantemente accessibile e aggiornato, ma non garantisce l’assenza di interruzioni, errori o virus.
La società non potrà essere ritenuta responsabile per:
– danni indiretti, consequenziali o perdita di dati;
– malfunzionamenti del sito dovuti a forza maggiore o eventi non imputabili a Bastuni S.à r.l.;
– utilizzo improprio dei prodotti da parte del cliente.
In ogni caso, la responsabilità complessiva di Bastuni S.à r.l., per qualunque motivo, non potrà eccedere l’importo pagato dal cliente per l’ordine interessato.

ART. 8 – IVA, DOGANA E VENDITA GLOBALE

  • Per clienti UE, IVA lussemburghese applicata secondo normativa.

  • Per clienti extra-UE, eventuali dazi doganali e tasse locali sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

  • Bastuni S.à r.l. gestisce documentazione doganale e IVA in modo conforme alle normative di import/export.

ART. 9 – MARKETING, COOKIE E PRIVACY

  • Uso di cookie e trattamento dati personali secondo GDPR e Privacy Policy disponibile sul Sito.

  • Per clienti extra-UE, trattamento dei dati conforme alle migliori pratiche, con informazioni trasparenti su marketing e newsletter.

ART. 10 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti presenti sul sito web di Bastuni S.à r.l., inclusi testi, immagini, fotografie, loghi, grafiche, icone, video, marchi e software, sono di esclusiva proprietà di Bastuni S.à r.l. o dei suoi partner commerciali e sono protetti dalle leggi vigenti in materia di diritto d’autore, marchi e proprietà intellettuale in Lussemburgo e nell’Unione Europea.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, comunicazione, adattamento o utilizzo dei contenuti per fini diversi dall’uso personale e non commerciale, senza previa autorizzazione scritta di Bastuni S.à r.l..
Ogni violazione sarà perseguita nei termini di legge.

ART. 11 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto lussemburghese.
Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali del Granducato di Lussemburgo, fatta salva la tutela inderogabile del consumatore residente nell’Unione Europea ai sensi dell’art. 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012.