Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

ART. 1 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente, disponibles sur le site bastuni.it (« Site »), régissent la vente en ligne des produits de Bastuni S.à r.l., société de droit luxembourgeois, dont le siège social est situé au 43, Cité op Gewaennchen, L-4383 Ehlerange, numéro de registre de commerce B288761, numéro de TVA LU36004843, email info@bastuni.it, réalisée à distance via le Site.

Les ventes en ligne constituent un contrat à distance conformément à la législation applicable dans le pays du client. Selon la loi luxembourgeoise, le contrat est conclu au moment de la confirmation de la commande par Bastuni S.à r.l. Cependant, la propriété des produits reste à Bastuni S.à r.l. jusqu’au paiement intégral et à l’expédition des marchandises, sauf disposition nationale impérative protégeant le consommateur.

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées via le Site et peuvent être mises à jour par Bastuni S.à r.l., avec effet pour les ventes postérieures à la publication sur le Site.

Type de site : e-commerce.

Les présentes Conditions Générales sont consultables à tout moment sur le site et sont considérées comme pleinement acceptées par le Client lors de la confirmation de commande, en cochant la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente ».

ARTICLE 2 – PROCÉDURE D’ACHAT ET CONCLUSION DU CONTRAT

  1. Sélection des produits
    Le client peut sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier. Il est possible de modifier ou de supprimer des articles du panier à tout moment avant la finalisation de la commande.
    Les produits sont affichés avec :

    • Prix en euros, TTC ; pour les commandes destinées hors UE, les éventuels droits de douane et taxes locales restent à la charge du Client et sont calculés ou indiqués avant la confirmation de commande, dans la mesure du possible.

    • Éventuelles remises, indiquées avec le prix de référence et le prix réduit ;

    • Description et éventuelles options de personnalisation disponibles.

  2. Inscription sur le site (facultative)
    L’inscription est gratuite et permet :

    • De sauvegarder les adresses et moyens de paiement pour les commandes futures ;

    • De vérifier l’état de la commande ;

    • De recevoir des notifications concernant les commandes.
      L’inscription implique l’acceptation de la Politique de confidentialité et de la Politique relative aux cookies.

  3. Paiement et finalisation de la commande
    Le client complète la commande en renseignant ses données personnelles et son adresse de livraison, en choisissant le mode de paiement préféré. Lors du paiement, sont toujours indiqués :

    • Prix total de la commande, TTC et frais de livraison ;

    • Récapitulatif des produits et quantités sélectionnées ;

    • Éventuels coûts supplémentaires spécifiques (ex. douane pour les envois hors UE).
      À la fin de la procédure :

    • Le client recevra une confirmation de commande de la société ;

    • L’institut de paiement enverra la confirmation de la transaction effectuée.

  4. Conclusion du contrat
    Selon la loi luxembourgeoise, le contrat est conclu au moment de la confirmation de la commande par Bastuni S.à r.l. Cependant, la propriété des produits reste à Bastuni S.à r.l. jusqu’au paiement intégral et à l’expédition des marchandises, sauf disposition nationale impérative protégeant le consommateur.

  5. Confirmation d’expédition et suivi
    Lorsque les marchandises sont prises en charge par le transporteur, le client recevra un email avec :

    • Date d’expédition prévue ;

    • Numéro de suivi pour suivre la livraison.

ART. 3 – MODES DE PAIEMENT

Les paiements peuvent être effectués par :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, Maestro) : le paiement par carte de crédit doit être effectué selon les instructions indiquées sur le site, et les cartes acceptées par le vendeur sont : Visa, MasterCard et Maestro. En choisissant la carte de crédit comme moyen de paiement, le client autorise le vendeur à prélever le montant de l’achat sur son compte.

ART. 4 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

  • Les frais d’expédition sont gratuits, sauf indication contraire sur le site.

  • La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par l’utilisateur ; pour les commandes multiples, l’expédition sera unique, sauf indication contraire.

  • Les délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrables à compter de l’e-mail de confirmation d’expédition, sauf périodes spécifiques de l’année, zones géographiques extra-UE, produits en rupture de stock ou produits personnalisés, pour lesquels les délais peuvent atteindre 8 à 10 semaines.

  • Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au client au moment de la livraison physique du produit.

  • Lorsque l’expédition est prise en charge par le transporteur, celui-ci enverra un e-mail au client contenant la date d’expédition et le numéro de suivi pour suivre la livraison (« e-mail de confirmation d’expédition »).

  • Il appartient au client de vérifier l’état du produit au moment de la livraison. En cas de signes évidents de manipulation ou d’altération de l’emballage, il est recommandé d’en informer immédiatement le service client.

  • Le client est tenu de retirer le produit conformément à l’obligation découlant du contrat d’achat. En cas de non-livraison en raison de l’absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage avec les informations pour le retrait ou le contact.

  • Bastuni S.à r.l. ne sera pas responsable des retards ou dommages résultant de force majeure, grèves, conditions climatiques défavorables, restrictions douanières ou tout autre événement échappant au contrôle de la société vendeuse.

  • Pour les envois internationaux hors Union européenne, les délais de livraison peuvent varier selon les procédures douanières locales. Bastuni S.à r.l. n’est pas responsable des retards dus aux contrôles ou droits de douane.

ART. 5 – DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT

  1. Champ d’application
    Le droit de rétractation est reconnu exclusivement pour les produits non personnalisés achetés sur le site Bastuni Sàrl, conformément à la législation luxembourgeoise et à la directive UE 2011/83/UE.

  2. Délai de rétractation
    Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour où lui-même ou un tiers désigné autre que le transporteur prend possession physique du bien.
    Au-delà de ce délai, le droit expire.

  3. Exclusion pour produits personnalisés
    Aucun droit de rétractation n’est prévu pour les produits personnalisés ou fabriqués sur demande du client, y compris – à titre d’exemple et non limitatif – chemises sur mesure ou produits standard personnalisés en tissu, couleur, coupe, initiales, boutons ou autres détails choisis par le client.
    Ces articles sont considérés comme des biens personnalisés au sens de l’art. 16(c) de la directive UE 2011/83/UE et ne sont donc ni retournables ni remboursables.

  4. Conditions de retour pour les produits non personnalisés
    Le produit doit être retourné :
    • dans le même état que lors de la livraison, intact, non utilisé, complet avec étiquettes, accessoires et emballage d’origine ;
    • dans les 14 jours suivant la communication de rétractation ;
    • accompagné du formulaire de retour ou d’une déclaration écrite identifiant clairement la commande.

  5. Pour les clients résidant hors Union européenne, les politiques de retour et de remboursement sont appliquées dans les limites autorisées par la législation locale, sous réserve de la primauté du droit luxembourgeois pour la conclusion et l’exécution du contrat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication écrite contraire de Bastuni Sàrl.

  1. Procédure de retour
    Contacter le service client en écrivant à l’adresse e-mail : signaturecare@bastuni.it.

  2. Remboursement
    Après réception et vérification du produit au dépôt, Bastuni Sàrl enverra un e-mail de confirmation d’acceptation du retour.
    Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit conforme, intact, non utilisé ou non endommagé, retourné dans son emballage d’origine, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
    En cas de paiement par carte de crédit, les délais de remboursement peuvent varier selon l’institution bancaire ou le prestataire de services de paiement, mais ne dépasseront pas les limites prévues par la législation en vigueur.

  3. Échanges et remplacements
    Il n’est pas possible d’échanger des tailles ou de remplacer des produits. Pour obtenir un article différent, il est nécessaire de passer une nouvelle commande.

  4. Application territoriale
    Les présentes dispositions s’appliquent aux clients de tous les pays où Bastuni Sàrl vend en ligne. Pour les consommateurs extra-UE, ces règles s’appliquent sauf dispositions impératives de la législation locale plus favorables au consommateur.

ART. 6 – PRODUITS NON CONFORMES OU DÉFECTUEUX – GARANTIE LÉGALE

  1. Responsabilité et durée de la garantie
    Bastuni S.à r.l. est responsable vis-à-vis du client de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit, conformément à la législation luxembourgeoise et à la b relative aux contrats de vente de biens.
    La garantie légale a une durée de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison effective du produit.

  2. La garantie légale de conformité s’applique exclusivement aux clients ayant la qualité de consommateurs selon la Directive (UE) 2019/771, transposée dans le droit luxembourgeois.

  3. Champ d’application
    La garantie légale s’applique uniquement aux produits achetés par des clients agissant en tant que consommateurs (c’est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité professionnelle ou commerciale).
    La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :
    • utilisation incorrecte ou non conforme aux instructions ;
    • usure normale ;
    • modifications ou interventions non autorisées ;
    • mauvaise conservation du produit.

  4. Modalités de signalement
    Tout défaut ou non-conformité doit être signalé au Service Client dans un délai raisonnable (au plus tard 2 mois après la découverte du défaut), en écrivant à l’adresse e-mail : signaturecare@bastuni.it.

  5. Procédure de vérification et gestion du produit défectueux
    Le produit doit être envoyé à Bastuni S.à r.l. selon la procédure de retour décrite à l’art. 5.
    Une fois le produit reçu, le Département Qualité vérifiera son état et la légitimité de la réclamation.

    • Si le défaut ou la non-conformité est confirmé, Bastuni S.à r.l., à sa discrétion, procédera à :
      a) réparer le produit ; ou
      b) le remplacer par un produit identique ou équivalent ; ou
      c) rembourser le montant payé, frais de livraison compris.

    • Si l’inspection ne confirme pas le défaut ou révèle des dommages dus à une mauvaise utilisation ou négligence, le produit sera retourné au client sans remboursement.

  6. Limitation de responsabilité
    Sous réserve des droits inaliénables du consommateur, la responsabilité de Bastuni S.à r.l. ne pourra excéder le prix payé pour le produit faisant l’objet de la réclamation.
    Aucune indemnisation supplémentaire ne sera due pour tout dommage indirect, consécutif ou perte de bénéfice.

  7. Application territoriale
    Cette garantie s’applique aux clients de tous les pays où Bastuni S.à r.l. commercialise ses produits. Pour les consommateurs résidant en dehors de l’Union européenne, la durée et les modalités de la garantie pourront être adaptées aux dispositions impératives prévues par la législation locale du pays de résidence du consommateur.

ART. 7 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Bastuni S.à r.l. s’engage à maintenir le site constamment accessible et à jour, mais ne garantit pas l’absence d’interruptions, d’erreurs ou de virus.
La société ne pourra être tenue responsable de :
– dommages indirects, consécutifs ou perte de données ;
– dysfonctionnements du site dus à un cas de force majeure ou à des événements non imputables à Bastuni S.à r.l. ;
– utilisation incorrecte des produits par le client.
En tout état de cause, la responsabilité totale de Bastuni S.à r.l., pour quelque raison que ce soit, ne pourra dépasser le montant payé par le client pour la commande concernée.

ART. 8 – TVA, DOUANE ET VENTE INTERNATIONALE

  • Pour les clients de l’UE, la TVA luxembourgeoise est appliquée conformément à la réglementation.

  • Pour les clients hors UE, les droits de douane éventuels et taxes locales sont à la charge du client, sauf accord contraire.

  • Bastuni S.à r.l. gère la documentation douanière et la TVA conformément aux réglementations d’import/export.

ART. 9 – MARKETING, COOKIES ET CONFIDENTIALITÉ

  • Utilisation de cookies et traitement des données personnelles conformément au RGPD et à la Politique de Confidentialité disponible sur le Site.

  • Pour les clients hors UE, le traitement des données suit les meilleures pratiques, avec des informations transparentes concernant le marketing et les newsletters.

ART. 10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus présents sur le site de Bastuni S.à r.l., y compris textes, images, photographies, logos, graphiques, icônes, vidéos, marques et logiciels, sont la propriété exclusive de Bastuni S.à r.l. ou de ses partenaires commerciaux, et sont protégés par les lois en vigueur en matière de droit d’auteur, marques et propriété intellectuelle au Luxembourg et dans l’Union européenne.
Toute reproduction, distribution, communication, adaptation ou utilisation des contenus à des fins autres que personnelles et non commerciales est interdite sans autorisation écrite préalable de Bastuni S.à r.l.
Toute violation sera poursuivie conformément à la loi.

ART. 11 – LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes Conditions sont régies par le droit luxembourgeois.
Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg, sans préjudice des protections impératives accordées aux consommateurs résidant dans l’Union européenne conformément à l’art. 18 du Règlement (UE) n° 1215/2012.