Política de reembolso

ART. 5 – DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

  1. Ámbito de aplicación
    El derecho de desistimiento se reconoce exclusivamente para productos no personalizados comprados en el sitio web de Bastuni Sàrl, de acuerdo con la legislación luxemburguesa y la Directiva UE 2011/83/UE.

  2. Plazo para desistimiento
    El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 (catorce) días naturales desde el día en que él o un tercero designado distinto del transportista adquiere la posesión física del bien.
    Transcurrido este plazo, el derecho caduca.

  3. Exclusión para productos personalizados
    No se prevé derecho de desistimiento para productos personalizados o confeccionados a petición del cliente, incluidos – a modo de ejemplo y no limitativo – camisas a medida o artículos de talla estándar personalizados en tejido, color, corte, iniciales, botones u otros detalles elegidos por el cliente.
    Estos artículos se consideran bienes personalizados según el art. 16, letra c de la Directiva UE 2011/83/UE y, por tanto, no son retornables ni reembolsables.

  4. Condiciones de devolución para productos no personalizados
    El producto debe devolverse:
    • en las mismas condiciones de entrega, íntegro, sin usar, completo con etiquetas, accesorios y embalaje original;
    • dentro de los 14 días desde la comunicación del desistimiento;
    • acompañado del formulario de devolución o de una declaración escrita que identifique claramente el pedido.

  5. Para clientes residentes fuera de la Unión Europea, las políticas de devolución y reembolso se aplican dentro de los límites permitidos por la legislación local, prevaleciendo la ley luxemburguesa para la conclusión y ejecución del contrato.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación escrita en contrario de Bastuni Sàrl.

  1. Procedimiento de devolución
    Contactar con el Servicio de Atención al Cliente escribiendo a: signaturecare@bastuni.it.

  2. Reembolso
    Tras la recepción y verificación del producto en el almacén, Bastuni Sàrl enviará un correo electrónico de confirmación de aceptación de la devolución.
    El reembolso se efectuará en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto conforme, íntegro, no usado o dañado, devuelto en su embalaje original, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
    En caso de pago con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación puede variar según el banco o proveedor del servicio de pago, pero no excederá los límites establecidos por la normativa vigente.

  3. Cambios y sustituciones
    No es posible realizar cambios de talla o sustituciones de producto. Para obtener un artículo diferente es necesario realizar un nuevo pedido.

  4. Aplicación territorial
    Estas disposiciones se aplican a los clientes de todos los países en los que Bastuni Sàrl vende online. Para los consumidores fuera de la UE, se aplican estas normas salvo disposiciones legales locales obligatorias más favorables para el consumidor.